1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w pkt 5 poniżej.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować Sprzedawcę:

  • e-mail: sklep@totalmeble.pl
    lub

  • pisemnie na adres:
    Simpleline Sp. z o.o.
    Aleje Jerozolimskie 109/70
    02-011 Warszawa

Termin 14 dni jest zachowany, jeżeli informacja o odstąpieniu od umowy zostanie wysłana przed jego upływem.

2. Warunki zwrotu produktu

Zwracany produkt powinien:

  • być kompletny,

  • nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu,

  • być odpowiednio zabezpieczony do transportu.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Koszt odesłania produktu ponosi Klient.

3. Procedura zwrotu

W celu zgłoszenia zwrotu należy skontaktować się ze Sprzedawcą:

Adres do zwrotów produktów:

Punkt odbioru Zadbano ul. Logistyczna 6, 05-090 Sękocin Stary

4. Zwrot płatności

Sprzedawca zwróci płatność w terminie do 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwróconego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie (np. Przelewy24), chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu.

5. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów:

  • o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta,

  • w których przedmiotem świadczenia jest produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,

  • w których przedmiotem świadczenia jest produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych,

  • w których przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu.

Produkty oferowane w sklepie TotalMeble.pl nie są wykonywane według indywidualnej specyfikacji konsumenta, dlatego Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszej polityce zwrotów.

6. Reklamacje

Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć produkt zgodny z umową i wolny od wad.

Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku:

  • uszkodzenia produktu,

  • wady produktu,

  • niezgodności produktu z opisem lub zamówioną specyfikacją.

Reklamację należy zgłosić poprzez e-mail: sklep@totalmeble.pl

Reklamacja powinna zawierać:

  • imię i nazwisko lub nazwę firmy,

  • numer zamówienia,

  • opis problemu,

  • zdjęcia produktu (jeśli to możliwe).

7. Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich zgłoszenia.

Klient zostanie poinformowany o wyniku reklamacji drogą e-mailową.

8. Uszkodzenia w transporcie

Zaleca się sprawdzenie przesyłki w obecności kuriera przy odbiorze.

W przypadku stwierdzenia uszkodzeń opakowania lub produktu zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera oraz niezwłoczne poinformowanie Sprzedawcy.

Sporządzenie protokołu nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji, jednak znacząco ułatwia i przyspiesza jej rozpatrywanie.

9. Odbiór produktu i potwierdzenie zgodności

Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu produktu oraz jego zgodności z zamówieniem w momencie odbioru, w szczególności w zakresie widocznych uszkodzeń oraz podstawowych cech produktu.

Podpisanie dokumentu odbioru lub potwierdzenie odbioru przesyłki bez zastrzeżeń oznacza potwierdzenie otrzymania produktu zgodnego z zamówieniem oraz bez widocznych uszkodzeń zewnętrznych.

Brak sporządzenia protokołu szkody lub brak zgłoszenia uwag przy odbiorze nie wyłącza prawa do złożenia reklamacji, jednak może utrudnić lub wydłużyć proces jej rozpatrywania, zwłaszcza w przypadku uszkodzeń powstałych w transporcie.